LE TAUX DE CONVERSION

L’INDICATEUR DE PERFORMANCE NUMÉRO 1 DE VOTRE E-BUSINESS LUXE EN LIGNE

Quelle part de visiteurs sur mon site deviennent réellement clients ? Comment mieux qualifier mon public ? Comment éviter les déperditions dans le tunnel d’achat ? Comment renforcer l’expérience client ? Tous les professionnels de la vente en ligne se sont déjà posé ces questions. Et sur le segment luxe ? de l’horlogerie ? de la joaillerie ? Des bonnes pratiques simples et efficaces pour tirer le meilleur de votre site e-commerce !


Vendre des produits de luxe en ligne n’est pas une mince affaire.

De la homepage jusqu’au panier, il existe toutes sortes de tips pour optimiser rapidement votre conversion sur ce segment tellement particulier des produits à haute-valeur ajoutée. Choix d’UX, sélection de wording, simplification du funnel… sont autant de tremplins qui vont booster votre business en ligne ! Embarquement immédiat pour réussir la mise en place de vos quick wins !

3,3 %


Taux de conversion moyen

dans le e-commerce : une valeur variable à conforter !

 

Des publics qualifiés pour optimiser le taux de conversion

La « qualité » de vos visiteurs influence la conversion et donc votre business en ligne.

Plus ce public est qualifié, plus son implication d’achat est forte. Pour ça, nos stratégies de création de trafic doivent être pertinentes : c’est un élément clé de votre stratégie digitale (on reviendra très vite sur le sujet du SEO dans un article dédié, promis !).

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Autre évidence, valable pour tous les domaines d’activité (mais bien plus encore dans le monde du luxe): plus votre public est qualifié, plus le taux de rebond sur votre site est faible et plus l’intention d’achat des visiteurs est élevée.

C’est mécanique : la qualification de vos visiteurs engendre une amélioration du taux de conversion de votre site e-commerce.

Ciblez précisément votre public en demande de luxe et transformez les flâneurs en acheteurs !

 

Une expérience d’achat haut-de-gamme pour déclencher le désir d’achat

Un site efficace, c’est bien. Un site efficace et agréable, c’est mieux. Aujourd’hui, il est vital de considérer l’expérience d’achat en ligne comme un parcours plaisant.

Quand vous faites du shopping en ville, vous prenez plus de plaisir quand les rues, les vitrines et les boutiques sont sympas, non ? Pourquoi ce serait différent pour le commerce en ligne ?

Et le luxe dans tout ça ? plus encore que sur d’autres segments, il s’agit d’une typologie d’achats extrêmement particulière : il faut séduire plus, créer un climat mêlant enchantement et confiance.

 
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Une ambiance graphique brandée et léchée, homepage sexy, pages d’atterrissage dédiées, clarté de la gamme, fiches produits complètes et lisibles, création de compte simplifiée, identification fluidifiée, accès au panier rapide… nombreux sont les leviers pour améliorer l’expérience client en ligne. Votre visiteur doit dès les premières secondes sur votre site ressentir ce sentiment d’appartenance à marque, être en immersion dans l’univers de votre marque.

Là ou de simples photos de type packshot pourraient suffir pour certains produits, magnifier une montre ou un bijou est un tout autre travail, d’orfèvrerie numérique en quelque sorte.

 

En résumé, le parcours d’achat ne doit plus être un parcours du combattant !

Acquérir un produit d’exception nécessite la création d’un scénario d’achat à la hauteur de l’événement qui s’articule autour deux axes stratégiques : la fluidité de l’expérience et la structuration visuelle de l’information.

Faire que votre acheteur se sente unique en faisant fusionner l’expérience et le produit de luxe, c’est notre mission chez Faste !

Réassurance et pertinence jusqu’à la validation du panier

Le parcours d’achat se rythme en plusieurs temps forts. Ces moments stratégiques où parfois, le manque d’information constitue un frein à l’achat, particulièrement dans la phase déterminante du panier.

Anticipation, réassurance et gestion des niveaux de lecture apportent à votre futur client cette sensation de facilité qui manque encore trop souvent dans de nombreux site e-commerce. Une étude approfondie et pointue permettra d’identifier et corriger ces freins afin de fluidifier la finalisation du parcours client.

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Prenons l’exemple du panier, cœur de tout site de vente en ligne. Le panier est souvent l’étape où l’abandon du process d’achat est le plus grand. Les points faibles sont souvent identifiables :


-    Un parcours panier trop long 
-    Un manque de réassurance, notamment au moment de saisir ses informations de carte bancaire
-    La complexité de la création du compte pour les primo-acheteurs 
-    Les moyens de paiement 
-    Le montant des frais de port 


Cette liste non-exhaustive représente autant de points de vigilance que nous pouvons facilement optimiser ensemble pour le segment particulier des produits de luxe et d’exception.

Dans l'univers du luxe, le B.A.-BA du e-commerce ne suffit pas :

L’expertise se doit d’être à la hauteur de votre produit.

Tester, mesurer et optimiser la performance de votre site de vente en ligne

L’avantage du commerce en ligne, c’est qu’il est quantifiable ! Au-delà des objectifs business, la définition de KPI pertinents vous permet d’identifier les points de progrès afin d’inscrire votre site dans une recherche permanente de performance.

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Tester. Mesurer. Corriger et c’est reparti pour un tour !

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On ne vend pas des produits de luxe en ligne comme de l’outillage, la précision de la définition des points d’optimisation est vitale : Mettons en place des scénarii d’achats optimisés pour vos produits et faisons rentrer ensemble votre e-business dans un cercle vertueux.

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